сервисное руководство для музеев
сервисное
руководство
для музеев
сервисное руководство
для музеев
разделы
руководства
руководства
India’s modernism was shaped by B. V. Doshi, Charles Correa, and Raj Rewal, each leaving a lasting imprint on its architectural identity.
2 — ПЕРВЫЙ КОНТАКТ
In postcolonial India, modernism gained momentum with strong state support, particularly under Prime Minister Jawaharlal Nehru.
3 — проход по экспозиции
Several modernist buildings and ensembles in India are now UNESCO World Heritage Sites, carrying the legacy forward beyond early Art Nouveau.
4 — дополнительные услуги
International organizations such as Docomomo International and the World Monuments Fund continue to promote and protect modernist architecture.
5 — после посещения
International organizations such as Docomomo International and the World Monuments Fund continue to promote and protect modernist architecture.
06 — работа со сложными ситуациями
International organizations such as Docomomo International and the World Monuments Fund continue to promote and protect modernist architecture.
СЕРВИСНОЕ
РУКОВОДСТВО —
РУКОВОДСТВО —
(создано в 2025г.)
это набор правил и рекомендаций для работы системы
при взаимодействии с посетителями.
Главный вопрос сервисного руководства:
при взаимодействии с посетителями.
Главный вопрос сервисного руководства:
Что важно посетителям
на разных этапах взаимодействия
с системой?
или
Какой уровень опыта требуется обеспечить,
и в чем именно он выражается?
на разных этапах взаимодействия
с системой?
или
Какой уровень опыта требуется обеспечить,
и в чем именно он выражается?
Образ нашего сервиса — дружелюбное уважение,
что означает:
уважение всевозможных особенностей
и ограничений посетителей;
стремление обеспечить комфорт каждого
без нарушения границ комфорта остальных;
тактичное общение и проявление человечности;
способность донести/напомнить посетителям правила пространства в деликатной форме.
и ограничений посетителей;
стремление обеспечить комфорт каждого
без нарушения границ комфорта остальных;
тактичное общение и проявление человечности;
способность донести/напомнить посетителям правила пространства в деликатной форме.
Образ определяет роли
в отношениях между
системой и посетителями.
Антиобраз:
безразличие, снобизм, взгляд на посетителей
свысока, отсутствие гибкости (в пределах
разумного), снисходительное обращение
в отношениях между
системой и посетителями.
Антиобраз:
безразличие, снобизм, взгляд на посетителей
свысока, отсутствие гибкости (в пределах
разумного), снисходительное обращение
Задачи и причины существования
сервисного руководства:
- 01Инструмент для работы
с лояльностью — увеличение количества повторных посещений
и рост количества новых посетителей музеев - 02Стандартизация (унификация) лучших практик работы
с посетителями
для повышения
стабильности
системы - 03Инструмент
аудита
системы
Сервисное руководство
ориентируется
на следующие сегменты посетителей:
ориентируется
на следующие сегменты посетителей:
- Занятой гражданин, 25-50 лет
- Подросток, 14-18 лет
- Семья с детьми
- Продвинутый цифровой посетитель
- Посетитель с минимальной цифровой грамотностью
- Посетитель с ограниченными физическими возможностями
Как работать с сервисным руководством
1. Каждый из 6 разделов взаимодействия разбит на последовательные шаги, которые проходит посетитель музея: каждый шаг — это отдельная карточка руководства с подробным описанием.
2. Карточка содержит следующие элементы:
3. Все решения для удобства сгруппированы по 5 основным интерфейсам взаимодействия посетителя с системой (музеем):
4. В руководстве представлены карточки двух видов: карточки-стандарт и карточки-рекомендации. В первую очередь внедряется стандарт, далее — рекомендации.
2026 год — период исполнения карточек «стандарт»
2. Карточка содержит следующие элементы:
- ответ на вопрос, что важно посетителю и почему;
- ответ на вопрос, что невозможно допустить на этом шаге (критическая важность, проверка уровня гигиены сервиса, без соблюдения которого невозможны дальнейшие шаги);
- необходимый минимум: что необходимо реализовать, чтобы обеспечить достаточный уровень сервиса;
- дополнительные опции: надстройки, обеспечивающие конкурентное преимущество;
- примеры успешной реализации той или иной идеи.
3. Все решения для удобства сгруппированы по 5 основным интерфейсам взаимодействия посетителя с системой (музеем):
- пространство — какими должны быть музейные помещения;
- человек — как должен действовать тот или иной сотрудник музея;
- цифра — уведомления, контент и функциональность для сайта/приложения/рассылок/систем наблюдения и оповещения/цифровых панелей в музее;
- объект — какими предметами должен быть оснащен музей;
- бренд — что музей транслирует как бренд в публичном поле и какими действиями и артефактами это подтверждается.
4. В руководстве представлены карточки двух видов: карточки-стандарт и карточки-рекомендации. В первую очередь внедряется стандарт, далее — рекомендации.
- стандарт (с) — обязательные к исполнению карточки;
- рекомендации (р) — опции, реализация которых возможна при наличии дополнительного ресурса.
2026 год — период исполнения карточек «стандарт»